【市級】江蘇蘇州：出臺物業服務企業信用評價標準

為全面提升物業管理行業信用監管水平，建立以信用為基礎的物業行業監管新模式，近日，市住建局正式印發《蘇州市物業服務企業信用評價標準（暫行）》（以下簡稱《標準》）。

物業服務事關群眾生活福祉和基層社會治理。《標準》旨在通過科學、公正、透明的評價機制，全面、準確反映物業服務企業的信用狀況，引導物業服務企業規范經營、誠信履約，激勵企業爭先創優；為業主選聘物業、協商定價提供重要參考，推動形成“優勝劣汰”的市場環境；督促企業及時回應和解決群眾關切，提升居民滿意度與獲得感；為主管部門實施分級分類監管提供依據，強化行業監管。

《標準》采用百分制量化評分，主要考評企業基本信息、履約服務、安全管理、矛盾處置能力，綜合評價抽查，日常評價全覆蓋考評，同時設置良好信息和不良信息。其中對不良行為扣分不設下限且可重復累計，充分體現對違法違規、失信行為的震懾導向。

《標準》進一步明晰并壓實了市、區、街道（鎮）三級監管職責，特別注重賦權基層，賦予街道發現問題記錄上報權限，讓“看得見的管得著”。

《標準》注重發揮評價指揮棒作用，導向鮮明。突出消防安全與矛盾化解，回應社會關切。設立詳盡的良好行為激勵清單，不僅包括傳統榮譽，更鼓勵科技創新、參與標準制定、承接“兩智一全”高品質項目、建立共管賬戶、項目經理長期履職等高質量和創新發展行為，為企業提升信用指明了努力方向。

為保障評價的規范公正，《標準》要求建立分級標準化檢查模板，同時，實行定期晾曬機制，配套建立全市物業檢查“五查”機制，確保發現問題能及時督查整改，形成管理閉環。

《標準》的出臺，將有力引導物業服務企業規范經營、誠信服務，推動物業管理行業健康有序發展，為提升市民居住品質和社會治理現代化水平提供堅實支撐。

來源：信用中國